در حالی که بسیاری از برندها هنوز مشغول آزمایشهای اولیه با هوش مصنوعی هستند، Target یکی از بزرگترین خردهفروشیهای آمریکا، عملاً این فناوری را به بخشی از رفتار روزمره مشتریانش تبدیل کرده است. این شرکت در بیانیه رسمی خود (Target Corporate، سپتامبر ۲۰۲۶) از مجموعهای از ابزارهای خرید مبتنی بر AI رونمایی کرد که گزارش آن ۱۰ سپتامبر ۲۰۲۶ (۱۹ شهریور) در Retail Dive منتشر شد.
چهار قابلیت جدید، یک هدف: حذف اصطکاک از خرید
- Photo Search: از اوت در اپلیکیشن Target فعال شده است؛ کاربر روی آیکون دوربین در نوار جستوجو میزند، عکس میگیرد یا تصویری آپلود میکند و محصولات مشابه در Target به او پیشنهاد میشود. چراغی که در خانه دوستتان دیدید، دیگر نیاز به توصیف کلامی ندارد.
- Review Insights: از ژوئن راهاندازی شده و با هوش مصنوعی، صدها نظر خریداران را خواند و آنها را در قالب تمهای کاربردی — از «قدرت مکش» یک جاروبرقی تا «تیپ و خنکی پارچه» — خلاصه میکند. به گفته شرکت، نتیجه اولیه رشد در نرخ تبدیل و افزودن به سبد خرید بوده است.
- Buy Again: اقلام پرتکرار، خریدهای گذشته و پیشنهادهای مرتبط را بر اساس سابقه خرید کاربر نمایان میکند.
- Continue Shopping: که پاییز گذشته معرفی شد، کاربر را به محصولات اخیراً دیدهشده وصل میکند.
سارا تراویس، معاون ارشد اجرایی و مدیر ارشد دیجیتال و درآمد Target، در این باره میگوید: «مهمانها بهطور طبیعی بین فروشگاههای ما و کانالهای دیجیتال در حرکتاند؛ ما از هوش مصنوعی و شخصیسازی به شکل هدفمند استفاده میکنیم تا آنها سریعتر پیدا کنند، امکانهای تازه کشف کنند و با اطمینان خرید کنند.»
بستر خبر: یک فصل درخشان
این سرمایهگذاری روی تجربه دیجیتال، پس از یک فصل دوم پربار گزارش شده است: رشد ۵٫۳ درصدی فروش خالص تا ۲۶٫۵ میلیارد دلار، دوبرابر شدن سود خالص تا حدود ۱٫۹ میلیارد دلار و افزایش پیشبینی رشد فروش سالانه به حدود ۵ درصد (Retail Dive).
پیام برای برندها
تجربه تجربه خرید با کمک هوش مصنوعی در فروشگاههای Target نشان میدهد شخصیسازی مبتنی بر هوش مصنوعی دیگر یک «مزیت رقابتی» نیست؛ به کفِ استاندارد انتظار مشتری تبدیل شده است. برندهایی که مسیر کشف محصول (Discovery) را سادهتر کنند، مستقیماً روی دو سنجه طلایی تجارت الکترونیک — نرخ تبدیل و مقدار سبد — اثر میگذارند.
