توسط : گزارش سال اکالا با شعار «رسیدن و رساندن» منتشر شده است. این گزارش فراتر از یک آمار ساده، به فلسفه‌ی این پلتفرم در سال ۱۴۰۳ می‌پردازد که چگونه رساندن خریدهای روزانه، بخشی از تجربه زندگی و اعتماد کاربران شده است. در این سند، اکالا با نگاهی شفاف به یک سال گذشته، از رشد قابل توجه خود می‌گوید. گزارشی که نشان می‌دهد چگونه این شرکت در سال ۱۴۰۳ به بیش از ۲۲ میلیون کاربر سرویس داده است و رکورد بیشترین سفارش ثبت‌شده در صنعت خرید آنلاین سوپرمارکتی را شکسته است.
فروشگاه اینترنتی اکالا به‌عنوان یکی از نمونه‌های موفق در زمینه خرده‌فروشی آنلاین در ایران، می‌تواند از منظر پژوهشی به‌عنوان مطالعه موردی قابل‌توجه بررسی شود. این پلتفرم با تمرکز بر کالاهای مصرفی تندگردش (FMCG) و به‌ویژه نیازهای روزمره خانوار، توانسته است با ایجاد زنجیره تأمین محلی (Local Supply Chain) و بهره‌گیری از انبارهای توزیع منطقه‌ای، فرآیند تحویل کالا را به شکل معناداری بهبود بخشد. چنین مدلی از منظر نظریه‌های مدیریت عملیات و لجستیک، بیانگر تلاش برای کاهش هزینه‌های مبادله و ارتقای کارایی زنجیره ارزش است که آن را از سایر پلتفرم‌های تجارت الکترونیک با رویکرد کالاهای بادوام متمایز می‌سازد.
علاوه بر آن، اکالا با اتخاذ استراتژی قیمت‌گذاری رقابتی، ارائه تخفیف‌های ساختاریافته و همکاری با فروشگاه‌های زنجیره‌ای، توانسته سطح بالایی از وفاداری مشتریان را به دست آورد. از منظر رفتار مصرف‌کننده، تحلیل‌ها نشان می‌دهد که موفقیت این پلتفرم در گرو درک صحیح از الگوهای خرید روزانه و ترجیحات مصرف‌کنندگان شهری بوده است. مقایسه تطبیقی با رقبایی نظیر دیجی‌کالا جت و اسنپ‌مارکت حاکی از آن است که مزیت نسبی اکالا نه تنها در گستره محصولات، بلکه در زمان تحویل و تجربه کاربری یکپارچه نهفته است. بر این اساس، اکالا می‌تواند الگویی برای پژوهش‌های آتی در حوزه نوآوری در خرده‌فروشی آنلاین، بهینه‌سازی زنجیره تأمین و تحول دیجیتال در صنایع مصرفی ایران به شمار آید.
رشد و گسترش جغرافیایی اکالا
- اکالا در سال ۱۴۰۳ در تمام استان‌های کشور و ۲۴۸ شهر فعال بوده است.
- تعداد کاربران فعال اکالا به بیش از ۲۲٫۸ میلیون نفر رسیده است.
- تعداد فروشگاه‌های فعال در تهران نسبت به سال ۱۴۰۲، رشد ۱۳۵ درصدی داشته است.
- در روز دوم اسفند ۱۴۰۳، با ثبت بیش از ۲۱۲ هزار سفارش، رکوردهای صنعت آنلاین سوپرمارکتی شکسته شد.
تجربه مشتریان و عملیات در گزارش سال اکالا
- ۹۷ درصد سفارش‌ها با موفقیت به دست مشتریان رسیده‌اند.
- ۷۵ درصد از سفارش‌ها در کمتر از ۳۵ دقیقه ارسال شده‌اند.
- مشتریان وفادار اکالا توانسته‌اند ۱۷ ساعت از زمان خرید خود را در سال ۱۴۰۳ صرفه‌جویی کنند.
- میانگین رضایت مشتریان از بخش پشتیبانی ۴.۰۷ از ۵ است و ۸۷ درصد مشکلات آن‌ها در اولین تماس حل شده است.
همکاری با برندها
- کمپین‌های اکالا رشد فروش چشمگیری را برای برندهای همکار به همراه داشته است؛ به عنوان مثال، فروش برند «تاژ» در کمپین «رایگان می‌رسونمش!»، ۲۱۶ درصد رشد داشته است.
- با راه‌اندازی داشبورد هوش تجاری برای تامین‌کنندگان، میانگین هزینه‌های بازاریابی ۳۰ درصد و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) تا ۱.۵ برابر بهبود یافته است.
در کمپین «بزرگ‌ترین حراج آنلاین سوپرمارکتی»، تنها در سه روز اول، ۳.۴ میلیون قلم کالا به فروش رفته است.
دانلود گزارش سال اکالا | 1403
